Her geri bildirim, ekosistemi geliştiren bir veri.
Müşterilerimizden, tedarikçilerimizden, çalışanlarımızdan ve iş ortaklarımızdan gelen her geri bildirimi kayıt altına alıyor, değerlendiriyor ve aksiyona dönüştürüyoruz.
Geri bildirim nasıl yönetilir.
Geri bildirim kültürü
Geri bildirimi eleştiri değil, gelişim fırsatı olarak görürüz.
Merkezi kayıt
Tüm geri bildirimler merkezi olarak toplanır ve sınıflandırılır.
Müşteri deneyimi analizi
Müşteri deneyimi haritasına göre değerlendirilir.
Tedarikçi ve çalışan önerileri
Tedarikçi girdileri ve iç öneri kanalları süreç tasarımına katılır.
Önceliklendirme
Etki, aciliyet ve kapsama göre sıralama.
Aksiyon planı
Her aksiyonun sorumlusu ve takvimi vardır; takip edilir ve raporlanır.
Şikâyet yönetimi
Sakin, şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşım.
Ürün ve hizmet iyileştirme
Bulgular geliştirme toplantılarına aktarılır.
Veri gizliliği
KVKK’ya uygun işlem.
Tarafsız değerlendirme
Kaynağı ne olursa olsun objektif inceleme.
Çok kanallı altyapı
Form, e-posta ve kurumsal hatlar tek görünümde.
Çözüm sonrası memnuniyet
Çözümden sonra memnuniyet yeniden ölçülür.
Geri bildiriminizi iletin
Öneri, şikâyet ve teşekkürleriniz doğrudan ilgili birime ulaşır.